ECRM?從新的視角透析驅(qū)動(dòng)客戶忠誠的各要素以及各要素之間的關(guān)系。

幫助企業(yè)識(shí)別各要素的影響方式和效力
幫助企業(yè)有的放矢地去提升客戶忠誠度

ECSM?引入先進(jìn)的需求研究理論成果，成功概括客戶需求，從需求出發(fā)，幫助企業(yè)準(zhǔn)確測量、分析和解讀客戶滿意度，從客戶需求和企業(yè)運(yùn)營雙視角出發(fā)，提供的解決方案不只是散點(diǎn)的改善建議，而是可執(zhí)行的整體解決方案。