我們?yōu)槟峁┮韵聨追N研究內容：

1、指標

建立一套契合政府部門業(yè)務、相對穩(wěn)定且科學的公眾滿意度測評指標體系。

2、測評

對公眾體驗的政府部門業(yè)務全流程進行滿意度測評。

3、短板

通過數(shù)據(jù)挖掘、內部訪談、不滿意公眾回訪等方式發(fā)現(xiàn)政府業(yè)務流程中的服務短板。

4、提升

提出切實可行的服務短板改進建議，并通過宣貫、培訓、實地輔導、指標考核等方式加以落實，幫助各級政府部門建立閉環(huán)的客戶滿意度提升體系。

以及公民關系管理研究和滿意度閉環(huán)管理兩方面的特色研究內容。

公民關系管理研究

1、品牌

受歡迎的
美譽度

2、價值

利益
政策

3、滿意度

公共產(chǎn)品
服務

4、認同

整體性
可持續(xù)性
可拓展性

滿意度閉環(huán)管理

1、公眾滿意度持續(xù)跟蹤測評

2、指標體系影響力評估及不滿意公眾發(fā)現(xiàn)

3、關鍵指標公眾抱怨點/服務短板挖掘

4、滿意度修復與提升

我們的研究范圍覆蓋全部窗口類型，在政務服務方面輔助大廳服務監(jiān)測與提升、熱線監(jiān)測與服務提升，在政務網(wǎng)站方面進行綜合競爭力評估。我們提供“四位一體”的解決方案，通過非結構化數(shù)據(jù)應用分析，對跨系統(tǒng)政務服務流程進行明察暗訪，并提供服務提升咨詢。

基于良好的社會公信力，我們的項目成果多次獲得各級政府部門領導肯定，專業(yè)團隊與權威專家顧問團隊結合，保證評估結果的專業(yè)性和權威性。100余個第三方評估案例，積累了扎實有效的評估經(jīng)驗。憑借著立體化第三方評估經(jīng)驗，我們基于一手資料進行線下評估，基于網(wǎng)絡輿情大數(shù)據(jù)分析進行線上評估，基于專家經(jīng)驗和科技會議方法進行專家評估。